Términos específicos del Servicio

Publicado: 19 de mayo de 2020

Vigencia a partir del 18 de junio de 2020

A menos que se defina lo contrario en este Programa de Servicios, los términos en mayúsculas tendrán el significado que se les da en los Términos (actualmente disponibles en https://www.hellosign.com/terms) y en la Política de privacidad (actualmente disponible en https://www.hellosign.com/privacy).

HELLOSIGN (USUARIO FINAL Y APP WEB)

  1. 1.   Descripción del servicio. HelloSign es un servicio de firma electrónica que permite a los Clientes mostrar, entregar, reconocer, almacenar y firmar electrónicamente documentos.
  2. 2.   Autenticación. Una persona que firma un documento a través de HelloSign debe tener una cuenta de HelloSign o haber recibido una solicitud de firma en su cuenta de correo electrónico.
  3. 3.   Registro de auditoría. Los documentos completados en HelloSign incluyen un registro de auditoría que contiene información que ayuda a rastrear su documento a través de su ciclo de vida. Esta información incluye, entre otros, la identificación única del documento generada por HelloSign, las direcciones de correo electrónico del remitente y de los destinatarios, las direcciones IP del remitente y de los destinatarios y los eventos de seguimiento (como la fecha, hora y localización cuando se producen los siguientes eventos: documento cargado, documento visto, documento eliminado, documento enviado, documento firmado, rechazado para firmar, dirección de correo electrónico del firmante actualizada, código de acceso para el firmante autenticado, solicitud de firma cancelada).

HelloSign API

  1. 1.   Descripción del servicio. La Interfaz de Programación de Aplicaciones de HelloSign ("API de HelloSign") permite a los clientes que integren o incrusten fácilmente la solución de firma electrónica HelloSign en su aplicación o flujo de trabajo, creando una experiencia en línea limpia, de marca y sin fisuras que permite a los usuarios completar acuerdos o transacciones legalmente vinculantes con su empresa y/o sus clientes.
  2. 2.   Autenticación. En la medida en que el Cliente elija utilizar la API de HelloSign para habilitar características integradas en las Propiedades del cliente, es necesario que este autentifique la identidad de cada firmante/usuario final a través de una confirmación por correo electrónico o por cualquier otro medio que HelloSign pueda aprobar a su criterio exclusivo. El Cliente es el único responsable de dicha autenticación y deberá indemnizar, defender y mantener indemne a HelloSign de toda reclamación relacionada con dicha autenticación.
  3. 3.   Solicitudes de firma. Una "Solicitud de firma" es la transacción que tiene lugar cuando el Cliente inicia un nuevo proceso de firma y realiza la llamada correspondiente a HelloSign API. Por ejemplo, si se envía una llamada a "signature_request/send" para enviar documentos para su firma, esto constituirá una (1) Solicitud de firma. Se puede utilizar una sola Solicitud de firma para reunir firmas de varios firmantes en los casos en que todos ellos participen del mismo contrato.
  4. 4.   Claves de la API. Para utilizar las API de HelloSign, el Cliente debe obtener sus credenciales de API únicas (una "Clave de API") mediante el proceso de registro. El Cliente es el único responsable de toda la actividad asociada a su Clave de API, independientemente de si tiene conocimiento de dicha actividad. El Cliente no debe compartir su clave de API con ningún tercero, deberá mantener dicha clave de API segura y la utilizará como el único medio del Cliente para acceder a la API de HelloSign.
  5. 5.   Transacciones.
  6.      a.   Límites. El cliente puede hacer hasta 100 solicitudes por minuto para las solicitudes de API estándar y 25 solicitudes por minuto para las solicitudes de API de nivel superior. En el modo de prueba, el Cliente puede hacer 10 solicitudes por minuto. En conjunto, lo anterior son los "Límites de las transacciones". Ponte en contacto con nuestro departamento de ventas si deseas aumentar tus límites de transacciones.
  7.      b.   Límites de tasas. HelloSign podrá limitar o suspender tu uso de HelloSign API cuando dicha suspensión o limitación sea necesaria para evitar daños o responsabilidades a otros clientes/individuos, o para preservar la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de los servicios de HelloSign.
  8. 6.   Propiedades. Solo las Propiedades del Cliente aprobadas por HelloSign pueden acceder y utilizar el Servicio. HelloSign se reserva el derecho de rechazar cualquier Propiedad del Cliente, por cualquier razón, a su sola discreción, lo que incluye, a modo de ejemplo, asegurar que cumplas con los Términos y la Política de uso aceptable. Además, deberás asegurarte de que las Propiedades del Cliente contengan términos de servicio y políticas de privacidad que sean coherentes con los términos de este Acuerdo.
  9. 7.   Restricciones de la API. Te comprometes a no realizar los siguientes actos (y a que ningún tercero lo haga), ya sea directa o indirectamente: (a) crear un cliente de API que funcione sustancialmente igual que HelloSign API; (b) usar HelloSign API con fines independientes a las Propiedades del Cliente; (c) tergiversar el origen o la propiedad de HelloSign API o eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad, falsificar o eliminar cualquier atribución de autor, aviso legal u otras etiquetas del origen o la fuente de HelloSign API; o (d) interferir o interrumpir HelloSign API o los servidores o redes que proporcionan HelloSign API o los Servicios.
  10. 8.   Aplicaciones del Cliente. El Cliente puede utilizar HelloSign API para desarrollar aplicaciones y/o experiencias de firma integrada para su uso por parte del Cliente o de sus clientes y sus respectivos usuarios finales (colectivamente, "Aplicaciones del Cliente"). El Cliente será el único responsable de las Aplicaciones del Cliente y se asegurará de: a) proporcionar a sus clientes y usuarios finales los términos aplicables (incluso los términos de privacidad) que autorizan a HelloSign a prestar los Servicios conforme al presente, y b) tener la autoridad y/o autorización necesaria para compartir la información del usuario o firmante (lo que incluye la información de identificación personal) con HelloSign.

HelloWorks

  1. 1.   Descripción del servicio. HelloWorks es un servicio inteligente de automatización del flujo de trabajo que simplifica la finalización de documentos mediante la validación avanzada de datos, la lógica condicional, las firmas electrónicas integradas y el diseño móvil primario.
  2. 2.   Autenticación. La persona que firma un documento mediante una función de firma electrónica ofrecida en HelloWorks debe tener una cuenta de HelloSign o haber recibido una solicitud de firma en su cuenta de correo electrónico.
  3. 3.   Transacciones. Una "Transacción" de HelloWorks ocurre cuando el cliente o usuario inicia un Flujo de trabajo desde la interfaz visual de HelloWorks (actualmente llamada "HelloWorks Builder").
  4. 4.   Flujo de trabajo. Un "Flujo de trabajo" es la combinación de varias tareas o procesos que se utilizan. Con la interfaz visual de HelloWorks, los usuarios pueden crear combinaciones de varios formularios y documentos que un usuario final debe completar. Los Flujos de trabajo son la base de lo que se convierte en una transacción. Después de que se inicia un flujo de trabajo, se convierte en una transacción.
  5. 5.   Usuario final/Participante. En HelloWorks, un usuario final/participante es una persona que recibe el flujo de trabajo iniciado y se le pide que complete los formularios y documentos en línea.

HelloWorks API

  1. 1.   Descripción del servicio. La API de HelloWorks permite a los Clientes integrar fácilmente nuestras soluciones de automatización del flujo de trabajo y de firma electrónica en cualquier aplicación o flujo de trabajo, creando una experiencia en línea limpia, de marca y sin problemas que permite a sus usuarios simplificar flujos de trabajo complejos y completar acuerdos y transacciones legalmente vinculantes.
  2. 2.   Autenticación. En la medida en que el Cliente elija utilizar HelloWorks API para habilitar características integradas en las Propiedades del Cliente, es necesario que este autentifique la identidad de cada firmante/usuario final a través de una confirmación por correo electrónico o por cualquier otro medio que HelloSign pueda aprobar a su criterio exclusivo. El Cliente es el único responsable de dicha autenticación y deberá indemnizar, defender y mantener indemne a HelloSign de toda reclamación relacionada con dicha autenticación.
  3. 3.   Claves de la API. Para utilizar HelloWorks API, el Cliente debe obtener sus credenciales de API únicas (una "Clave de API") mediante el proceso de registro. El Cliente es el único responsable de toda la actividad asociada a su Clave de API, independientemente de si tiene conocimiento de dicha actividad. El Cliente no debe compartir tu Clave de API con ningún tercero, deberá mantenerla segura y la utilizará como el único medio para acceder a HelloSign API.
  4. 4.   Transacciones.
         a.   Definición. Una transacción de la API de HelloWorks es el uso de la API para iniciar cualquiera de los dos: 1) la recolección y/o difusión de información, o 2) una solicitud de firma.
         a.   Límites. El Cliente puede hacer hasta 500 solicitudes por hora. En el modo de prueba, el Cliente puede hacer 50 solicitudes por hora. En conjunto, lo anterior son los "Límites de las transacciones". Ponte en contacto con nuestro departamento de ventas si deseas aumentar tus Límites de transacciones.
         b.   Límites de tasas. HelloSign podrá limitar o suspender tu uso de las HelloWorks API cuando dicha suspensión o limitación sea necesaria para evitar daños o responsabilidades a otros clientes/individuos, o para preservar la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de los Servicios de HelloSign.
  5. 5.   Propiedades. Solo las propiedades del Cliente que hayan sido aprobadas por HelloSign pueden acceder y utilizar el Servicio. HelloSign se reserva el derecho de rechazar cualquier Propiedad del Cliente, por cualquier razón, a su sola discreción, incluyendo pero no limitándose a asegurar que usted cumpla con este Acuerdo o la Política de uso de aceptación. Además, se asegurará de que las Propiedades del Cliente contengan términos de servicio o uso que sean consistentes con los términos de este Acuerdo.
  6. 6.   Restricciones de la API. Te comprometes a no realizar los siguientes actos (y a que ningún tercero lo haga), ya sea directa o indirectamente: (a) crear un cliente de API que funcione sustancialmente igual que HelloWorks API; (b) usar HelloWorks API para fines independientes de las Propiedades del Cliente; (c) tergiversar el origen o la propiedad de HelloWorks API o eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad, falsificar o eliminar cualquier atribución de autor, aviso legal u otras etiquetas del origen o la fuente de HelloWorks API; o (d) interferir o interrumpir HelloWorks API o los servidores o redes que proporcionan HelloSign API o los Servicios.
  7. 7.   Aplicaciones del cliente. El Cliente puede utilizar HelloWorks API para desarrollar aplicaciones y/o experiencias de firma integrada para su uso por parte del Cliente o de sus clientes y sus respectivos usuarios finales (colectivamente "Aplicaciones del cliente"). El Cliente será el único responsable de las Aplicaciones del Cliente y se asegurará de: a) proporcionar a sus clientes y usuarios finales los términos aplicables (incluso los términos de privacidad) que permitan a HelloSign prestar los Servicios conforme al presente, y b) tener la autoridad y/o autorización necesarias para compartir la información del usuario final con HelloSign.

HelloSign for Salesforce

  1. 1.   Descripción del servicio.HelloSign for Salesforce es una integración que te permite preparar rápidamente los documentos para la firma electrónica, minimizar el seguimiento de ida y vuelta y simplificar el proceso de firma para tus clientes con los datos de tus campos de Salesforce.
  2. 2.   Aptitud. El Cliente debe estar en un plan HelloSign Enterprise (o de nivel superior) para acceder a esta integración. El Cliente (o su administrador) puede agregar usuarios a su integración de Salesforce dentro de los límites de su plan de suscripción. HelloSign for Salesforce funciona tanto con Salesforce Classic como con Salesforce Lightning Experience.
  3. 3.   Documentos. Todos los documentos firmados se almacenan en tu instancia de Salesforce. Luego podrás descargar o transferir los documentos firmados a tus bases de datos/repositorios de documentos.
  4. 4.   Contenido y Productos de terceros. El Cliente entiende que la integración de HelloSign for Salesforce le proporcionará acceso a Contenido de terceros y a Productos de terceros que pueden acceder a la instancia del Cliente de los Servicios de HelloSign y exportar, eliminar o alterar de alguna manera los Datos del Cliente (lo que incluye la Información confidencial del Cliente).
  5. 5.   Descargos de responsabilidad. HelloSign no garantiza ni respalda el Contenido o los Productos de terceros (ya sea que estos artículos sean o no designados por HelloSign como "con la tecnología de", "verificados" o de otro tipo) y renuncia a toda responsabilidad por estos artículos y su acceso a los Servicios de HelloSign, lo que incluye su modificación, eliminación, divulgación o recolección de Datos del Cliente.

Integraciones de terceros/Conectores

  1. 1.   Descripción del servicio. Las Integraciones de terceros ayudan a conectar a HelloSign con los servicios que ya utiliza para impulsar su negocio. Algunos ejemplos de tales integraciones son Google (Gmail, Google Docs, Google Drive y G Suite), Evernote, Hubspot CRM, Microsoft OneDrive, Oracle y Slack.
  2. 2.   Aptitud.Para usar una integración de HelloSign debes ser Cliente de HelloSign y Cliente del servicio con el que quieres usar la integración. Algunas integraciones pueden requerir que apruebes el uso de dicho servicio y/o que des tu consentimiento para la transferencia de tu información/datos entre HelloSign y el servicio de terceros.
  3. 3.   Contenido y productos de terceros. Eres el único responsable del uso de dicha integración, del servicio de terceros y de asegurarte de que tienes los derechos y permisos adecuados para compartir datos entre HelloSign y los servicios de terceros. Comprendes que las Integraciones de terceros pueden proporcionar al Cliente acceso al Contenido de terceros y a los Productos de terceros que pueden acceder a la instancia del Cliente de los Servicios de HelloSign y exportar, borrar o alterar de alguna manera los Datos del Cliente (incluyendo la Información Confidencial del Cliente).
  4. 4.   Descargos de responsabilidad. HelloSign no garantiza ni respalda el Contenido o los Productos de terceros (ya sea que estos artículos sean o no designados por HelloSign como "con la tecnología de", "verificados" o de otro tipo) y renuncia a toda responsabilidad por estos artículos y su acceso a los Servicios de HelloSign, lo que incluye su modificación, eliminación, divulgación o recolección de Datos del Cliente.

HelloFax

  1. 1.   Descripción del servicio. HelloFax es un servicio de fax electrónico que permite a los Clientes cargar y gestionar documentos en línea, enviar y recibir faxes en línea y firmar electrónicamente los faxes. HelloFax tiene cobertura internacional y actualmente cubre más de 70 países en todo el mundo.
  2. 2.   Información de la cuenta. Los Clientes de HelloFax deben proporcionar a HelloSign información precisa y actualizada que incluya, entre otros: nombre, dirección de facturación, dirección física, información de pago (incluido el número de tarjeta de crédito) y número de identificación nacional (cuando corresponda). Puede que se le solicite a HelloSign que obtenga copias de las identificaciones nacionales de los Clientes o de sus usuarios cuando lo requieran los procedimientos legales, las investigaciones o nuestros subcontratistas/prestadores de servicios. El Cliente proporcionará inmediatamente toda la información relacionada con la cuenta cuando HelloSign se lo pida y el Cliente autoriza expresamente a HelloSign a compartir toda la información de la cuenta, datos de uso, datos de ubicación y direcciones IP con sus subcontratistas/prestadores de servicios. HelloSign se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente y/o su uso de HelloFax si la información de la cuenta no está actualizada o no se proporciona inmediatamente cuando se solicita.
  3. 3.   Faxes no solicitados y Spam. La transmisión de anuncios por fax no solicitados es ilegal en los Estados Unidos en virtud de la Ley Federal de Protección del Consumidor de Telefonía (TCPA) de 1991 y en la Unión Europea en virtud del Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas de 2003, y también es ilegal en virtud de las leyes de varios otros países, estados y provincias. Nos reservamos el derecho de suspender o finalizar inmediatamente tu uso de HelloFax si envías anuncios de fax no solicitados y/o spam. También nos reservamos el derecho de monitorear tu uso de HelloFax y HelloSign, a exclusiva discreción, podremos decidir no entregar los mensajes que consideremos anuncios de fax no solicitados o spam.
  4. 4.   Informar al recibir faxes no solicitados y spam. Si crees que has recibido un anuncio de fax no solicitado, te recomendamos que te pongas en contacto con el remitente para informarle que deseas dejar de recibir dichos faxes. Contactate también con el servicio de atención al cliente de HelloSign para que podamos investigar en consecuencia.
  5. 5.   Números y transferencias. El Cliente puede obtener nuevos números de HelloSign para usarlos con HelloFax. Dichos números están sujetos a disponibilidad y HelloSign no garantiza que se pueda asignar un número en particular a un Cliente. HelloSign también soporta la transferencia de números (para EE. UU., Reino Unido y Canadá) según los siguientes términos:
    a. Procedimientos de solicitud de transferencia de números.
              i.   El Cliente debe mantener el servicio existente activo para transferir un número de teléfono a HelloSign.
              ii.   Completa y envía el Formulario de solicitud de transferencia.
              iii.   Cuando recibamos tu solicitud, verificaremos si podemos transferir tu número y responderemos a tu solicitud lo antes posible. Si podemos transferir tu número, te pediremos que completes un formulario de Carta de autorización que te enviaremos. También necesitaremos la copia más reciente de la factura de tu proveedor actual para que sirva como prueba de la titularidad del número.
              iv.   Una vez que se envíen los dos documentos, comenzaremos la solicitud de transferencia. Después de iniciar la solicitud, te pediremos que te registres en una suscripción paga (visita nuestra página de precios) y nuestro sistema te asignará un número temporal. Puedes optar por mantener el número que se te asigna por una cuota mensual extra (actualmente, US$ 4,99) o podemos cambiarlo por el número que estás transfiriendo cuando se acepta.
              v.   Al completar el proceso de transferencia, añadiremos el número transferido a tu cuenta y cobraremos una tarifa de transferencia (actualmente, US$ 60) en ese momento.
              vi.Todas las tarifas están sujetas a los precios actuales de HelloFax y HelloSign, que pueden actualizarse eventualmente.
         b.   Proceso de transferencia del número. Para solicitar la transferencia a otro prestador de servicios de un número de fax actualmente asignado a una cuenta, debes seguir las instrucciones especificadas por ese prestador de servicios y proporcionar toda la información y cooperación solicitada por los otros prestadores de servicios correspondientes, HelloSign o cualquier otro tercero pertinente. La transferencia de los números de teléfono de o desde una cuenta requiere que el Cliente proporcione información específica y detallada a HelloSign y/o a otros prestadores de servicios, y procedimientos impuestos por otros prestadores de servicios o por HelloSign para cumplir con la ley y los estándares del sector. Por lo tanto, completar una cantidad de solicitudes de transferencias de números puede depender de factores fuera del control de HelloSign, lo que incluye retrasos ocasionados por el Cliente y/u otros prestadores de servicios.
         c.   Transferencias no autorizadas.La ley exige que HelloSign cumpla con todas las solicitudes de transferencia válidas. Se pueden transferir números de teléfono de una cuenta debido a actos u omisiones de terceros, y puede ser difícil o imposible para HelloSign: (i) prevenir tales transferencias: ii) recuperar los números transferidos de una cuenta; o iii) transferir esos números de nuevo a una cuenta. HelloSign no tiene ninguna responsabilidad ni obligación que derive de esas transferencias.
         d.   Información precisa sobre la transferencia. El Cliente declara y garantiza que toda la información proporcionada en relación con cualquier solicitud de transferencia de números a o desde los Servicios de HelloFax (lo que incluye, a modo de ejemplo, cualquier información o declaración en cualquier Carta de representación) por el Cliente o cualquier parte que actúe en su nombre o por su indicación, será verdadera, exacta y actualizada.
         e.   Cumplimiento del Cliente con las leyes de transferencia. La transferencia de números está sujeta a las leyes de telecomunicaciones y otras leyes y puede estar sujeta a los términos y condiciones de terceros. El Cliente, y/o cualquier parte que actúe en su nombre, no deberá: (i) violar ninguna ley aplicable ni participar en ninguna conducta fraudulenta o engañosa en sus solicitudes o actividades relacionadas con la transferencia; (ii) participar o facilitar el "slamming" o la transferencia de cualquier número de fax o cambiar o intentar cambiar el prestador de servicios de telefonía de cualquier parte sin obtener primero los consentimientos y autorizaciones adecuados y necesarios; ni (iii) violar las obligaciones contractuales o de otro tipo con los prestadores de servicios u otros terceros.
         f.   Liberación de números En caso de finalización o cancelación de la cuenta, se podrán liberar todos los números asociados a la cuenta que no se hayan transferido previamente a otro prestador. La cancelación de líneas individuales puede dar lugar a la liberación de los números asociados, si esos números no se transfirieron previamente a otro prestador. El Cliente es el único responsable de trabajar con su nuevo prestador externo para transferir cualquier número antes de la finalización o cancelación de HelloFax o de otros servicios de HelloSign, o de cualquier línea individual.

HelloFax API

  1. 1.   HelloFax API permite a los clientes integrar fácilmente nuestras soluciones de fax electrónico en sus aplicaciones o sitio web.
  2. 2.   Autenticación. En la medida en que el Cliente opte por utilizar HelloFax API para habilitar las funciones integradas en las Propiedades del cliente, este deberá autenticar la identidad de cada usuario final/remitente mediante una confirmación por correo electrónico o cualquier otro medio que HelloSign pueda aprobar. El Cliente es el único responsable de dicha autenticación y deberá indemnizar, defender y mantener indemne a HelloSign de toda reclamación relacionada con dicha autenticación.
  3. 3.   Claves de la API. Para utilizar HelloFax API, el Cliente debe obtener sus credenciales de API únicas (una "Clave de API") mediante el proceso de registro. El Cliente es el único responsable de toda la actividad asociada a su Clave de API, independientemente de si tiene conocimiento de dicha actividad. El Cliente no debe compartir tu Clave de API con ningún tercero, deberá mantenerla segura y la utilizará como el único medio para acceder a las HelloFax API.
  4. 4.   Transacciones.
         a.   Límites. El Cliente puede hacer hasta 200 solicitudes de fax pendientes por día. Contacta a nuestro departamento de ventas si deseas aumentar los límites de tu solicitud de fax.
         b.   Límites de las tasas. HelloSign podrá limitar o suspender tu uso de HelloFax API cuando dicha suspensión o limitación sea necesaria para evitar daños o responsabilidades a otros clientes/individuos, o para preservar la seguridad, estabilidad, disponibilidad o integridad de los Servicios de HelloSign.
  5. 5.   Propiedades. Solo las Propiedades del Cliente aprobadas por HelloSign pueden acceder y utilizar el Servicio. HelloSign se reserva el derecho de rechazar cualquier Propiedad del Cliente, por cualquier razón, a su sola discreción, lo que incluye, a modo de ejemplo, asegurar que cumplas con este Acuerdo o la Política de uso aceptable. Además, te aseguraras de que las Propiedades del Cliente contengan términos de servicio o uso que sean coherentes con los términos de este Acuerdo.
  6. 6.   Restricciones de la API. Te comprometes a no realizar los siguientes actos (ni que ningún tercero lo haga), ya sea directa o indirectamente: (a) crear un cliente de API que funcione sustancialmente igual que HelloFax API; (b) usar HelloFax API con fines independientes a las Propiedades del Cliente; (c) tergiversar el origen o la propiedad de HelloFax API o eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad, falsificar o eliminar cualquier atribución de autor, aviso legal u otras etiquetas del origen o la fuente de HelloFax API; o (d) interferir o interrumpir HelloFax API o los servidores o redes que proporcionan HelloFax API o los Servicios.
  7. 7.   Aplicaciones del cliente. El Cliente puede utilizar HelloFax API para desarrollar aplicaciones para el uso del Cliente o sus clientes y sus respectivos usuarios finales (colectivamente, "Aplicaciones del Cliente"). El Cliente será el único responsable de las Aplicaciones del Cliente y se asegurará de: a) proporcionar a sus clientes y usuarios finales los términos aplicables (incluso los términos de privacidad) que permitan a HelloSign prestar los Servicios conforme al presente, y b) tener la autoridad y/o autorización necesaria para compartir la información del usuario final con HelloSign.